有一种守护叫“欧”——记五象养老服务中心认知症照护专区护士长欧校术

在南宁市五象养老服务中心认知症照护专区，采访护士长欧校术有些困难，她总是推辞：“所有工作都是大家一起做的，写我不合适。”她越是推辞，我们越想知道——大家口中那个‘欧’，究竟是什么样的人。 

“我们基本不叫她护士长，都叫她‘欧’。”护理员柏友姣说这话时，自然得像在说自家姐妹。一个字，去掉了职务的距离，留下的全是亲近与信赖。

 叫一声“欧”，她就来。叫一声“欧”，心就定了。

 这个字背后，藏着认知症照护专区最真实的日常，也藏着欧校术日复一日的守护。

第一时间，她总在现场

认知症照护专区收住的长者基础疾病复杂，突发情况时有发生，第一时间赶到现场，是欧校术多年来的习惯。护理员黎建航记得，有一次，他发现一位长者突然出现异常，立即告知欧校术。她迅速赶到房间，评估状况，凭借多年一线经验作出判断，当即与医生沟通、指导团队应急处理，并及时联系家属安排外院就诊。事后，家属再三感谢欧校术，是她为长者争取了宝贵的救治时间。

“她随叫随到。”柏友姣说。夜班人手少，遇到棘手的事，我们经常半夜两三点打电话给她。她从没不耐烦，总是针对长者特性给出相应的护理措施，一步一步地引着大家往前走。

去年欧校术休假回家，想陪陪年迈的奶奶。结果没待两天，电话就响了——阿尔茨海默症长者邹妈妈半夜情绪激动，闹着要自伤。她在电话里一句一句地教，怎么安慰安抚，怎么安全防护。邹妈妈情绪慢慢平稳了，她却怎么也放不下心，天没亮就匆匆赶回中心。柏友姣说这话时，语气里满是心疼：“‘欧’就是这样，人回去了，心还在这里。”

新入住的廖奶奶有天凌晨情绪过激，攻击护理员，两个护理员控制不住，打电话给正在休息的她。她顾不上熟睡的孩子，一边电话指导一边往中心赶，十几分钟就到了。和值班组长一起耐心哄着，想尽办法让长者安静下来。老人又抓又踢，她胳膊上留下伤痕，却没退开一步。那一夜，她一直守在长者床边，直到第二天早上家属来了才离开。

手把手教，每个人都不掉队

养老护理工作强度大，专业要求高，认知症照护专区更是如此——长者的情绪说变就变，护理的分寸稍偏即险，没有过硬的本事，爱心也落不到实处。欧校术深知，只有团队每个人都能独当一面，长者才能得到最好的照护。

护理员李玲芳刚入职时，实操上总有些胆怯，尤其惧怕抱扶长者床到轮椅的转换。欧校术看出了她的心思，没有多说什么，亲自抱扶几个长者做给她看，一边做一边讲解，不同长者身体状况不同，手法、力道、注意事项也不同。然后她站在旁边，让李玲芳自己上手，哪一点不到位就耐心指正，还不忘安慰：“不急，慢慢来，安全为主。”如今，李玲芳早已成为护理能手。她说，从胆怯到熟练，离不开“欧”手把手的指导与帮助。

护理员梁妹说：“近段时间大家考护理实操，‘欧’每天都推迟下班，手把手教，一个一个地教，一遍一遍地教，希望每个人都能顺利过关。”

廖奶奶下肢骨折包石膏，卧床休养，翻身成了最大的难题——角度偏一点，长者就疼得皱眉；体位没摆好，骨头愈合就受影响。欧校术把大家叫到床边，一边示范一边讲：手托在哪里，力使在哪边，石膏腿怎么放，身子怎么侧。她教得细，大家学得也踏实。每月科室实操训练与考核，喂饭、人工排便、压疮、轮椅推行等难点个案，她一个一个现场示范，一步一步拆开来讲。她常说，这些事看着小，落到长者身上，都是大事。

将心比心，让家属放心托付

遇到家属要求向长者隐瞒亲人离世的消息，她会交代团队统一口径。陆爷爷老伴去世后，每次吃饭都要拿两个勺子两双筷子，要等奶奶来一起吃。大家就按“欧”交代的说：“奶奶回家住一段时间，暂时先不回来，您先吃饭。”一边安抚，一边做好情绪观察。因为大家都知道，对陆爷爷来说，那不是谎话，是一份念想。

护理员李带说：“咱们区每个新入住长者的接待，除非‘欧’在外地，不管上班还是休息，她都会自己接待，了解长者第一手资料，以便更好地制定照护计划。”

蒙阿姨刚入住中心时，不爱吃饭，不开心时常将饭菜打翻。欧校术打听到，蒙阿姨年轻时爱唱歌，最爱《映山红》。于是每次喂饭，她就把手机搁在一旁，放起那首歌。旋律一响，奶奶的眼神就软了。一句歌，一口饭，不急，不催，像哄孩子一样。半个小时下来，一碗饭见了底。欧校术一边喂，一边让旁边的护理员拍下照片发给家属。家属少了担心，多了放心。李带说：“那个画面，我现在想起来都觉得暖。”

2026年春节，练奶奶的专护请假回家，长者变更为基础护理。可奶奶晚上偶尔喊叫，不怎么睡觉，安全风险高，夜班一个人忙不过来。大家本想轮流陪护，欧校术却拦住了：“你们白班很累了，晚上我来。”一个礼拜，每天晚上八点，她准时出现在长者房间，陪着、哄着。老人闹，她就一遍一遍地安抚；老人不睡，她就坐在床边守着。第二天早上，护理员把长者带出大厅吃早餐，她才回到岗位上。

赵爷爷一到傍晚就闹着要“回家”。欧校术总是耐心陪他在院内散步，再慢慢绕回照护区，老人便觉得“到家”了，安心住下。去年春节，家属接赵爷爷回家，晚上爷爷又要“回家”，儿女劝不动，只好打电话给欧校术。赵爷爷一听见那句熟悉又温暖的“赵处”，立刻乖乖听话。家属又好笑又无奈：“现在老人只听你的了。”欧校术常说，工作最大的收获，就是这些把什么都忘了的老人，能够记住她

。

以身作则，带着团队往前走

在护理质控和细节管理上，性格直爽的欧校术，眼睛却很“细”。每日巡查，长者的皮肤、饮食、二便、仪容，她一项一项看；护理区物品是否清洁，她一件一件查。不光查长者衣物，连轮椅、助行器这些辅具也一一过手。她常说，照护质量就藏在这些细节里，细节做不好，说什么都白搭。

每月例会前，欧校术都要带大家清洗大厅。她常说：“大厅是长者温馨的活动区，是中心的脸面，还是咱们区的精气神，每天都得干净漂亮。”洗大厅时，她总做最重的活——扛重物、移重物，边洗边嘱咐注意安全。水花溅在她身上，她笑着抹一把脸，继续干。

柏友姣说：“说实话，刚来中心时，我们团队成员文化不太高、说话嗓门不低、还有点粗心大意，可她一遍又一遍帮助我们慢慢改变、慢慢改正，现在比以前改善了很多。生活上遇到难题，她也会慢慢开导。”有夜班姐妹说，最爱“欧”来夜查。她一句“哈喽，姐妹我来喽，有啥我帮忙的吗？”我们一身的疲惫瞬间消散，整个人精神就上来了，比什么提神茶都管用。

叫一声“欧”，团队就有了主心骨。

她做的，不过是把每件小事做到极致——半夜的电话接了，害怕的新人教会了，不肯吃饭的老人哄好了，想家的长者陪住了，家属的顾虑打消了，团队的心聚拢了。可正是这些“不过是”，让长者在记忆减退的晚年，依然被温柔以待；让家属在无助焦虑时，依然能找到依靠；让护理员在疲惫迷茫时，依然愿意留下来、干下去。

她不说自己做了什么。但和她共事的人，都记得。被她照护的长者及家属，都记得。

有一种守护叫“欧”——在长者每一次需要时，那声温柔而坚定的应答里；这，也正是五象养老服务中心“专业守护、温暖陪伴”的动人诠释。

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