五象养老中心开展《养老机构品质管理》培训课

品质管理的涵义

品质管理指以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让长者满意而达到长期成功的管理途径。养老机构只有得到长者的满意，才能获得长远的发展。因此，品质管理尤为重要。

为进一步提高南宁市五象养老服务中心品质管理水平，中心于2021年4月25日开展了《养老机构品质管理》培训课，中心主任助理兼物管科科长董迎瑞做专题授课，中心主任黄颖和各科室负责人、护理区相关负责人等参加了培训。

董助理从事养老行业管理工作15年，拥有过硬的技术和丰富的管理经验，对品质管理有着深刻的见解。在课堂上，他着重讲述了服务品质管理概念、怎样构建服务品质管理体系、服务品质管理部门职责和服务品质管理实施流程四大模块，深入浅出、有的放矢地结合工作中常遇到的实际案例为大家讲解。

董助理讲解道：

在养老机构内贯彻全员服务理念，让服务理念深入到每一位员工，一线员工为长者服务，其他员工为一线服务，做到人人为长者服务的理念，以这种服务理念为支撑，提高机构的服务质量，从合格的服务，提升为优质的服务。

培训课在愉快的氛围中结束，大家互相学习交流，通过此次培训，学员们认识到，服务质量管理不是临时的工作，是一项任重道远的工作，在工作中要拔高自己的站位，站在更高的角度看待问题、思考问题、解决问题，正所谓高瞻远瞩，站得高，才能望得远。

质量永远不是被检查出来的，品质就是一个机构最直接的实力体系。通过培训和学习，提高五象养老中心品质管理，为更好地提升各方面的管理水平打下基础，确保中心养老品质服务有序地开展。

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